مؤشر الأداء الرئيسي (KPI)/ التعريف والأنواع و الأمثلة

ما هو مؤشر الأداء الرئيسي ( KPI ) ؟

المآخذ الرئيسية

• تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم مدى جودة أداء الشركة مقارنة بأقرانها في نفس الصناعة أو مقابل أهداف محددة.
• تشمل مؤشرات الأداء المالي الرئيسية أشياء مثل صافي الربح وهامش الربح الإجمالي والإيرادات مطروحًا منها النفقات والنسبة الحالية (السيولة وتوافر النقد).
• تعد الكفاءة لكل عميل ورضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء مجالات نموذجية للتركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية التي تركز على العملاء.
• لتتبع مدى جودة سير العمل ككل، تم تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية الموجهة نحو العمليات.
• عادةً ما يتم قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومراقبتها باستخدام برامج تحليلات الأعمال وأدوات إعداد التقارير.

يستخدم مصطلح “مؤشرات الأداء الرئيسية” (KPIs) لوصف مجموعة من المقاييس الرقمية التي يمكن استخدامها لتقييم نجاح الشركة على المدى الطويل، على وجه الخصوص، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مفيدة لمقارنة النجاحات الاستراتيجية والمالية والتشغيلية لشركة واحدة مع تلك التي حققها منافسوها في نفس الصناعة.

فهم مؤشرات الأداء الرئيسية ( KPIs )

مؤشرات الأداء الرئيسية، التي يتم اختصارها أحيانًا إلى KSI، هي مقاييس تستخدم لتقييم نجاح عمل أو مشروع مقابل أهداف محددة مسبقًا، على سبيل المثال، يمكن أن يتمثل أحد مؤشرات الأداء الرئيسية لشركة برمجيات تهدف إلى الريادة في السوق في نمو الإيرادات على أساس سنوي، من ناحية أخرى، يمكن اعتبار مبيعات المتجر نفسه أهم مؤشر أداء رئيسي لسلسلة البيع بالتجزئة.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) جيدة فقط مثل المعلومات التي تستند إليها، قد تكون البيانات إما نقدية أو غير نقدية، ويمكن أن تتعلق بأي قسم في العمل، الغرض من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هو توفير وسيلة موجزة للإبلاغ عن النتائج التي ستساعد الإدارة على اتخاذ خيارات استراتيجية أفضل.

فئات مؤشرات الأداء الرئيسية.

توجد عادةً أربعة أنواع من مؤشرات الأداء الرئيسية، ولكل منها مجموعته الخاصة من ميزات التعريف واستخدام السياق والنقطة.

مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية، الأكثر عمومية قد تكون مؤشرات الأداء الرئيسية مثل هذه مؤشرًا على صحة الشركة، لكنها لا تخبرنا كثيرًا بما هو أبعد من السطح، تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية الشائعة التي يستخدمها المسؤولون التنفيذيون العائد على الاستثمار وهامش الربح وإجمالي إيرادات الأعمال.

مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية، الفريمات أقصر بكثير، يمكن تتبع التقدم الشهري (أو حتى اليومي) باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية هذه من خلال النظر في البيانات من مجموعة متنوعة من العمليات التداولية، والتركيبة السكانية للعملاء، والمناطق الجغرافية، غالبًا ما تستشير فرق الإدارة مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية هذه للإجابة على الأسئلة المستقاة من فحص مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية، إذا رأت إدارة الشركة أن المبيعات قد انخفضت في جميع المجالات، فقد ترغب في معرفة خطوط الإنتاج التي تواجه أكبر مشكلة.

مؤشرات الأداء الرئيسية الوظيفية، التي تركز على الوظائف بدلاً من الأقسام توفر مزيدًا من التفاصيل والتفاصيل، قد يسجل قسم المحاسبة عدد الموردين الجدد الذين تمت إضافتهم إلى نظامه كل شهر، بينما قد يقوم قسم التسويق بمراقبة عدد النقرات التي تتلقاها كل حملة بريد إلكتروني، تعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مفيدة للغاية لمجموعة مختارة من المستخدمين النهائيين وقد تكون إما استراتيجية أو تشغيلية.

تشرح مؤشرات الأداء الرئيسية المستقبلية / المتأخرة، سياق البيانات التي تتم دراستها، مثل ما إذا كانت مقدمة للأحداث المستقبلية أو مؤشر بأثر رجعي للأحداث الماضية، عدد ساعات العمل الإضافية وهامش الربح على منتج رئيسي هما مثالان لمؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب التفكير فيها، إذا بدأت المؤسسة في رؤية انخفاض في جودة الإنتاج، فقد يكون أحد مؤشرات الأداء الرئيسية المحتملة هو عدد الساعات الإضافية التي تم قضاؤها، من ناحية أخرى، تعتبر هوامش الربح مؤشرًا متأخرًا لأنها نتيجة ثانوية لأنشطة الأعمال.

أنواع من مؤشرات الأداء الرئيسية.

المقاييس المالية ومؤشرات الأداء الرئيسية.

بشكل عام، تميل مؤشرات الأداء الرئيسية المالية إلى التركيز على أشياء مثل المبيعات وهوامش الربح، الطريقة الأكثر شيوعًا لحساب ربحية الشركة هي حساب صافي ربحها، وهو مقدار الدخل الذي يظل ربحًا بعد خصم جميع تكاليف الفترة، والضرائب، ومدفوعات الفائدة.

البيانات المالية هي المصدر الرئيسي للتدابير المالية، قد تستفيد الإدارة العليا أكثر من النظر إلى مجموعة مختلفة من المقاييس، تلك المقاييس المصممة بشكل أكبر لقضايا وجوانب العمل التي تهتم بها الإدارة العليا أكثر، للأغراض الداخلية، قد تستخدم الشركة التكلفة المتغيرة لإعادة حساب أرصدة الحسابات المحددة، بعض المؤشرات المالية الرئيسية هي كما يلي:

• نسبة السيولة ( Liquidity Ratios ) : (مثل النسبة الحالية، التي تقارن الأصول قصيرة الأجل بالالتزامات قصيرة الأجل)، تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية من هذا النوع على تقييم قدرة الشركة على الوفاء بالتزامات الديون قصيرة الأجل باستخدام مخزونها الحالي من الأصول السائلة.
• معدلات الربح ( Profitability Ratios ) : التي تتخذ شكل النسب (مثل هامش الربح الصافي) تقييم مدى فعالية الشركة في تحقيق الإيرادات مع إبقاء التكاليف تحت المراقبة.
• نسبة الملاءة المالية ( Solvency Ratios ) :  أحد أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة لقياس الصحة المالية طويلة الأجل للشركة، والتي تقارن الدين طويل الأجل بإجمالي الأصول.
• معدل الدوران ( Turnover Ratios ) : تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تقيم مدى سرعة الشركة في إكمال وظيفة ما نسب الدوران (على سبيل المثال، معدل دوران المخزون)، يقدر معدل دوران المخزون، على سبيل المثال، مدى السرعة التي يمكن بها للشركة تغيير عناصر المخزون إلى نقد، تهدف الشركات إلى معدلات أعلى لدوران النشاط لإنتاج زيادة سريعة في أموال الإنفاق، والتي يمكن تعويضها عن طريق الدخل.

مقاييس تجربة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية.

تعد الكفاءة لكل عميل، وسعادة العملاء، والاحتفاظ بالعملاء مجالات نموذجية للتركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية التي تركز على العملاء، لتحسين خدمتهم، يقوم فريق دعم العملاء بتحليل هذه المؤشرات، يمكن أن تشمل المقاييس التي تركز على العميل ما يلي:

• عدد طلبات التذاكر الجديدة: مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو حجم الطلبات الجديدة للمساعدة من العملاء.
• عدد التذاكر التي تم حلها: يشير عدد التذاكر التي تم إغلاقها إلى عدد مخاوف العملاء التي تمت معالجتها، تتمثل إحدى الطرق التي قد يقيس بها النشاط التداولي مدى جودة تعامله مع طلبات العملاء في النظر إلى عدد الطلبات التي تم حلها.
• متوسط وقت الحل: يتم قياس متوسط ​​الوقت المستغرق لحل مشكلة العميل بواسطة مؤشر الأداء الرئيسي هذا، لدى المؤسسات خيار تقسيم وقت الاستجابة النموذجي لأنواع مختلفة من الاستفسارات (مثل طلبات المشكلات الفنية مقابل طلبات الحساب الجديدة).
• متوسط وقت الاستجابة: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي هذا الوقت الذي يستغرقه، في المتوسط ​​، لممثل خدمة العملاء لإجراء أول اتصال مع العميل بعد تقديم الطلب، هناك فرصة لأن الوكيل الأول لا يمكنه المساعدة، ولكن لا يزال من مصلحة الشركة جعل المستهلك ينتظر أقل وقت ممكن قبل الحصول على المساعدة.
• أعلى وكيل خدمة عملاء: يتم قياس أفضل وكلاء خدمة العملاء من خلال مركب من جميع المقاييس المذكورة أعلاه، والتي تتم مقارنتها وتصنيفها من قبل أولئك الذين يعملون في خدمة العملاء، على سبيل المثال، أثناء النظر إلى متوسط ​​وقت الاستجابة في جميع أنحاء الشركة، قد تقوم الشركة أيضًا بفحص أفضل ثلاثة مستجيبين وأسوأ ثلاثة مستجيبين.
• نوع الطلب: مجموعة متنوعة من الطلبات، التباين في الطلبات هو مؤشر أداء رئيسي يتتبع تنسيقات الطلبات المختلفة، على سبيل المثال، إذا اشتكى أحد العملاء من أن موقع الشركة على الويب قدم توجيهات مضللة أو خاطئة، فقد يوفر مؤشر الأداء الرئيسي هذا معلومات قيمة حول المشكلات التي يجب معالجتها.
• تصنيف رضا العملاء: على الرغم من ضبابية تقييم رضا العملاء، فقد تتعلم الشركات المزيد عن تجارب عملائها من خلال إجراء استبيانات أو توزيع استبيانات ما بعد التفاعل.

حقيقة سريعة: مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي مقاييس داخلية تستخدمها الإدارة لتقييم تقدم الشركة ونادرًا ما يتم تفويضها من الخارج.

مقاييس نتائج العملية ومؤشرات الأداء الرئيسية.

الغرض من مقاييس العملية هو تتبع العمليات التداولية وتحليلها، تدرس مؤشرات الأداء الرئيسية عمليات العمل والنتائج لتحديد مجالات التحسين، هذه القياسات هي الأفضل للتطبيق على التصنيع والأعمال الدورية الأخرى ذات المستويات العالية من التكرار في عملياتها، قد تتضمن مقاييس أداء العملية أشياء مثل:

• كفاءة الإنتاج: عند حساب مؤشر الأداء الرئيسي هذا، من الشائع تقسيم الوقت المستغرق لإكمال كل خطوة من خطوات الإنتاج على الوقت الإجمالي الذي يستغرقه إكمال العملية، إذا وجدت شركة ما أن شراء المواد الخام يستغرق خمسة بالمائة من وقتها ، فقد تبحث في طرق لتبسيط العملية.
• إجمالي وقت الدورة: هو مؤشر أداء رئيسي يقيس المدة التي يستغرقها تنفيذ العملية من بدايتها إلى اكتمالها، إذا كانت الإدارة مهتمة بالنظر في عملية ما بمرور الوقت، فقد يتم تحويل ذلك إلى متوسط ​​وقت الدورة.
• الإنتاجية: حجم الإنتاج مقسومًا على وقت التصنيع لكل عنصر يساوي الإنتاجية، يمكن قياس سرعة الإنتاج بالنظر إلى متوسط ​​عدد المنتجات المنتجة في فترة معينة.
• معدل الخطأ: كمؤشر أداء رئيسي (KPI)، يتم حساب معدل الخطأ بقسمة إجمالي عدد الأخطاء على إجمالي عدد الوحدات المنتجة، من خلال تتبع عدد المنتجات التي تفشل في اختبارات ضمان الجودة، قد تتعرف الشركة التي تحاول تقليل النفايات على عدد المنتجات التي يتم إنتاجها والتي لا ترقى إلى المستوى المطلوب.
• معدل الجودة: يقوم مؤشر الأداء الرئيسي هذا بتقييم كمية ونوعية المخرجات، مع التركيز على الأول، لمنح الإدارة فكرة عن مدى أدائهم الجيد من حيث تلبية معايير الجودة، يتم حساب هذه النسبة بقسمة عدد الوحدات المكتملة على العدد الإجمالي للوحدات المنتجة.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق.

تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق لقياس نجاح مختلف مبادرات الإعلان والعلاقات العامة، تتبع هذه المؤشرات التردد الذي يستجيب به العملاء المحتملون لقناة إعلانية معينة من خلال تنفيذ إجراء محدد مسبقًا، فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة المستخدمة في التسويق:

• حركة مرور الموقع الإلكتروني: يعد تدفق الزوار إلى صفحات معينة على موقع الشركة على الويب مؤشرًا رئيسيًا للأداء، يمكن أن يساعد مؤشر الأداء الرئيسي هذا الإدارة في تحديد ما إذا كانت هناك مشكلة في توجيه العملاء أو الاتجاه الذي يتم توجيه حركة مرور الويب إليه.
• حركة مرور وسائل التواصل الاجتماعي: تم قياس مشاركة المستهلك القابلة للقياس الكمي مع صفحات وسائل التواصل الاجتماعي للشركة من خلال مؤشر الأداء الرئيسي هذا.
• معدل التحويل ( الحث على اتخاذ إجراء): يركز مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) على الاستراتيجيات الترويجية المستهدفة التي تدفع المستهلكين إلى اتخاذ إجراءات معينة، قد يخبر العرض الترويجي المستهلكين أن أفضل وقت للشراء هو الآن قبل انتهاء صفقة معينة، يمكن حساب النسبة المئوية للمستهلكين الذين اتخذوا إجراءً بقسمة عدد المشاركات الناجحة على العدد الإجمالي لنشر المحتوى.
• مقالات المدونة المنشورة شهرياً: يقيس مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) عدد مقالات المدونة التي تنشرها الشركة كل شهر.
• معدلات النقر إلى الظهور: تعد معدلات النقر إلى الظهور في البريد الإلكتروني أحد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتعقب عدد المرات التي تم فيها النقر فوق ارتباط معين في رسالة بريد إلكتروني، للتوضيح، قد تراقب بعض التطبيقات النسبة المئوية للمستلمين الذين شاهدوا بريدًا إلكترونيًا معينًا، واتبعوا رابطًا بداخله، وأجروا عملية شراء في النهاية.

مؤشرات الأداء الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات.

في السعي لتحقيق التميز التشغيلي، يمكن لأي شركة مراقبة أداء قسم تكنولوجيا المعلومات لديها، ربما بمساعدة مؤشرات الأداء الرئيسية هذه، يمكننا معرفة ما إذا كان لدى قسم تكنولوجيا المعلومات عدد كافٍ من العاملين، فيما يلي بعض الأمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية في تكنولوجيا المعلومات:

• إجمالي وقت توقف النظام: يتتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا مجموع كل عمليات الصيانة والترقيات التعطل عبر جميع الأنظمة، قد لا يتمكن العملاء من إصدار أوامر، وقد لا يتمكن العمال من القيام بمهام معينة إذا كانت شبكات الكمبيوتر معطلة (أي عندما يكون نظام المعلومات المحاسبية معطلاً).
• عدد التذاكر/ القرارات: يشبه مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء من حيث أنه يتتبع عدد التذاكر وعدد القرارات الخاصة بتلك التذاكر، ومع ذلك، فإن المشكلات التي تتناولها هذه التذاكر هي تلك التي تحدث داخل البنية التحتية للشركة، مثل طلبات أجهزة أو برامج جديدة، أو مشكلات في الشبكة، أو مشكلات أخرى مماثلة.
• عدد الميزات المطورة: يحسب مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) عدد الميزات الجديدة المضافة إلى المنتج، وبالتالي يمكن استخدامه لقياس نجاح جهود البحث والتطوير الداخلية للشركة.
• عدد الأخطاء الحرجة: قياس العدد الإجمالي للأخطاء الحرجة في نظام أو جزء من البرنامج، يجب على أي عمل تداولي أن يضع معاييره الداخلية لتحديد مدى خطورة الخلل.
• تردد النسخ الاحتياطي: يقيس عدد المرات التي يتم فيها عمل نسخ من المعلومات الحيوية وإخفائها، قد تضع الإدارة أطرًا زمنية مختلفة للاحتفاظ بسجلات معينة وفقًا للتفويضات القانونية.

مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات.

كسب المال عن طريق المبيعات هو الهدف النهائي لكل عمل، بينما تُستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية المالية غالبًا لتقييم الدخل، توفر مؤشرات الأداء الرئيسية للمبيعات رؤية أكثر دقة لعملية المبيعات من خلال الاعتماد على البيانات التي لا تتعلق مباشرة بالمال، تشمل مؤشرات أداء المبيعات ما يلي:

• القيمة الدائمة للعميل ( CLV ):  أو القيمة الدائمة للعميل، هي مؤشر أداء رئيسي يقيس مبلغ المال الذي يتوقع أن ينفقه العميل على سلعك طوال علاقتك التداولية الكاملة معهم.
• تكلفة اكتساب العملاء ( CAC ): هو مؤشر الأداء الرئيسي الذي يقيس مقدار الأموال التي يتم إنفاقها على المبيعات والتسويق لاكتساب عميل جديد واحد، يمكن قياس نجاح الأعمال من خلال النظر إلى نسبة تكلفة اكتساب العملاء إلى قيمة عمر العميل.
• متوسط القيمة بالدولار للعقود الجديدة: يقوم مؤشر الأداء الرئيسي بتقييم الالتزام المالي النموذجي في العقود الجديدة، قد يكون هناك حد أدنى أو أقصى مفضل من حجم المستهلكين لعمل معين.
• متوسط ​​وقت التحويل: هو الوقت الذي يستغرقه الانتقال من أول اتصال مع عميل محتمل إلى النقطة التي تم فيها توقيع عقد للقيام بأعمال تداولية.
• عدد العملاء المتوقعين: يتتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا العدد الإجمالي للعملاء المتوقعين الذين تم الاتصال بهم أو جدولتهم للاجتماع، قد يتم تقسيم هذا الإجراء إلى أبعد من ذلك لكل قناة، مثل التفاعلات الشخصية أو المراسلات الإلكترونية أو المحادثات الهاتفية مع المستهلكين.

حقيقة سريعة: قد تستند المكافآت على تحقيق أهداف معينة حددتها الإدارة، إلى حد ما، قد تكون عمولات مندوبي المبيعات مرتبطة بقدرتهم على تحقيق معدلات تحويل معينة أو توليد عدد كافٍ من العملاء المحتملين.

مؤشرات الأداء الرئيسية للموارد البشرية والتوظيف.

قد تكون مؤشرات الأداء الرئيسية الفريدة لعمال كل شركة مفيدة أيضًا، يمكن أن يكون لدى الشركة بالفعل مجموعة متنوعة من البيانات حول موظفيها، والتي تغطي موضوعات مثل معدل دوران الموظفين والاحتفاظ بهم والرضا، قد تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية في الموارد البشرية والتوظيف ما يلي:

• معدل الغياب: هو مؤشر أداء رئيسي يقيس النسبة المئوية للأيام التي يتصل بها الموظف في حالة مرض أو يغيب عن العمل خلال إطار زمني معين، قد يكون مقياس الأداء الرئيسي هذا بمثابة علامة إنذار مبكر للاستياء بين العمال.
• عدد ساعات العمل الإضافي: هو مؤشر أداء رئيسي يستخدم لتقييم ما إذا كان العمال يعانون من الإرهاق أم لا وما إذا كانت مستويات التوظيف كافية أم لا.
• رضاء الموظف: أحد مؤشرات الأداء الرئيسية هو رضاء الموظفين، والذي يتم قياسه من خلال استطلاع آراء جميع العمال لمعرفة ما يشعرون به تجاه العمل هناك، إذا أرادت إحدى الشركات تحقيق أقصى استفادة من مؤشر الأداء الرئيسي هذا، فعليها التفكير في إجراء نفس الاستطلاع سنويًا لمراقبة الاتجاهات بمرور الوقت.
• معدل دوران الموظفين: يقوم مؤشر الأداء الرئيسي بتقييم وتيرة ومعدل مغادرة العمال لوظائفهم، قد يتم تصنيف مؤشر الأداء الرئيسي هذا بشكل أكبر حسب القسم أو المجموعة داخل المنظمة لتوفير الضوء حول سبب بقاء بعض الأدوار شاغرة لفترة أطول من غيرها.
• عدد المتقدمين: يتتبع مؤشر الأداء الرئيسي هذا العدد الإجمالي للأشخاص الذين يتقدمون لوظيفة معينة، باستخدام مؤشر الأداء الرئيسي هذا، يمكنك معرفة ما إذا كانت إعلانات الوظائف الخاصة بك تحصل على الانكشاف الذي تحتاجه لجذب أفضل المواهب.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية.

فيما يلي بعض الأمثلة الواقعية لمؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام شركة تصنيع السيارات الكهربائية تسلا (Tesla (TSLA، تأتي كل هذه الأرقام مباشرة من التقرير المالي للربع الرابع من عام 2021.

إنتاج السيارات.

سجلت Tesla سجلات ربع سنوية لكل من إنتاج (305،840) وتسليم (308،650) من السيارات، الشركة لديها الكثير من الركوب على الإنتاج لأنها تتمتع بسمعة طيبة في مواجهة مشكلة في التوسع، ستكتسب Tesla حصة في السوق وعائدات من زيادة حجم الإنتاج.

هامش الربح الإجمالي للسيارات.

نما هامش الربح الإجمالي للسيارة Tesla إلى 30.6٪ خلال الربع، يعد هامش الربح الإجمالي لشركة تسلا Tesla أحد أقوى مؤشرات ربحيتها لأنه يعكس التكلفة الحقيقية لتصنيع السيارة، على الرغم من مبيعات الربع الرابع التي تقودها النماذج منخفضة السعر بدلاً من النماذج ذات الهامش الأعلى، تمكنت تسلا من زيادة هامشها الإجمالي.

التدفق النقدي الحر.

بلغ التدفق النقدي الحر لشركة تسلا Tesla في الربع 2.8 مليار دولار، هذه زيادة كبيرة عن التدفق النقدي الحر البالغ 1.9 مليار دولار في نفس الوقت من العام الماضي، إذا استمرت تسلا Tesla في توليد تدفق نقدي مجاني بمعدلاتها الحالية، فستكون مربحة قريبًا بدون مساعدة الإعفاءات الضريبية والإعانات الحكومية الأخرى.

مستويات مؤشرات الأداء الرئيسية.

هناك ثلاثة مستويات رئيسية قد تستخدم فيها الشركات مؤشرات الأداء الرئيسية، أولاً، تأخذ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على مستوى الشركة في الاعتبار الكل، تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية هذه في إعطاء القيادة صورة عن حالة مؤسساتهم، ومع ذلك، في معظم الحالات، فإنها تفتقر إلى الخصوصية اللازمة لاستخدامها في صنع القرار، تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للشركة بأكملها بشكل عام نقطة انطلاق للمناقشات حول سبب نجاح الأقسام المختلفة أو فشلها.

تبدأ العديد من الشركات في التحقيق في مؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى القسم في هذا الوقت، مؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى القسم أكثر تفصيلاً من تلك الموجودة على مستوى الشركة، غالبًا ما تكون مؤشرات الأداء الرئيسية هذه أكثر توضيحًا من حيث شرح أسباب نتيجة معينة، العديد من الأمثلة المذكورة أعلاه هي مؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى الإدارات لأنها تركز بشكل ضيق على منطقة واحدة من مؤسسة أكبر.

لكي تكون أكثر تحديدًا، قد تستخدم الشركة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على مستوى المشروع أو مستوى الأقسام الفرعية، غالبًا ما يتم البحث عن مؤشرات الأداء الرئيسية هذه من قبل الإدارة ولكن قد يكون من الصعب الحصول عليها بسبب البيانات المتخصصة التي يحتاجونها، أحد السيناريوهات هو عندما تريد الإدارة العليا اختبار مجموعة تركيز حول إطلاق منتج مقترح من خلال طرح أسئلة دقيقة للغاية.

نصيحة: كن مستعدًا “للتنقيب” عند تجميع التقارير بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية، ابدأ بالمعلومات عالية المستوى (مثل إجمالي مبيعات الأعمال)، ولكن كن مستعدًا للبحث في تفاصيل أكثر دقة إذا لزم الأمر (أي الإيرادات حسب القسم، ثم الإيرادات حسب القسم والمنتج).

كيفية إنشاء تقرير مؤشرات الأداء الرئيسية.

يبدو أن الشركات تجمع المزيد من البيانات كل يوم، وقد يكون من الصعب فحصها كلها للعثور على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي سيكون لها أكبر تأثير على عملك، عندما تبدأ في تجميع التقارير أو لوحات المعلومات لأول مرة بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية، قد تجد أنه من المفيد التفكير فيما يلي.

1- ناقش الأهداف والنوايا مع شركاء العمل، يختار المستخدمون قيمة مؤشرات الأداء الرئيسية، تعرف على هدفك النهائي قبل البدء في تجميع تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية لنفسك أو لشريكك في الشركة.

2- صياغة متطلبات لـ SMART KPIs، يجب أن تكون مؤشرات النجاح (KPIs) محدودة وأن تستند إلى أهداف محددة وقابلة للقياس الكمي وقابلة للتنفيذ ومعقولة ومحددة زمنياً، الأهداف التي تكون واسعة جدًا أو غير قابلة للتحقيق أو غير واقعية قليلة الفائدة، بدلاً من ذلك، يجب عليك استخدام الحقائق المطروحة لإنشاء مقاييس تلتزم بمعايير SMART.

3- كن قابلاً للتكيف، أثناء تجميع تقارير KPI، قد تظهر مشكلات عمل جديدة، وقد تحتاج مجالات أخرى إلى مزيد من التركيز، يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مرنة لمواكبة المتطلبات المتزايدة باستمرار للشركات وعملائها.

4- تجنب ارهاق المستخدمين، قد يكون من المغري حشر أكبر عدد ممكن من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في تقرير ما، عندما يكون هناك عدد كبير جدًا من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، فقد يكون من الصعب اختيار المؤشرات الأكثر ملاءمة.

مزايا استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.

هناك العديد من الأسباب التي تدفع الشركة للنظر في مؤشرات الأداء الرئيسية، مؤشرات الأداء الرئيسية مفيدة لإعلام الإدارة بقضايا معينة، توفر طبيعتها القائمة على البيانات بيانات قابلة للقياس الكمي للتخطيط الاستراتيجي وضمان التميز التشغيلي.

مؤشرات الأداء الرئيسية مفيدة لرصد مساءلة العمال، تلغي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الحاجة إلى الاعتماد على الأحكام والتحيزات الذاتية من خلال توفير بيانات موضوعية، مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لديها القدرة على رفع الروح المعنوية في مكان العمل عند استخدامها بشكل صحيح، خاصة إذا كان مندوبو المبيعات يدركون أن أرقامهم تخضع للمراقبة عن كثب.

تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية كحلقة وصل بين العمليات اليومية والتخطيط الاستراتيجي طويل الأجل، ليس هناك فائدة تذكر في تحديد أهداف الأعمال إذا لم تكن هناك طريقة لمراقبة التطور في هذا الاتجاه، بدلاً من ذلك، تمكّن مؤشرات الأداء الرئيسية الشركات من تحديد الأهداف، ثم تقييم التقدم نحو تلك الأهداف.

حدود مؤشرات الأداء الرئيسية.

من المؤكد أن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لا يخلو من عيوبه، قد تحتاج مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) إلى قدر كبير من الوقت لتقديم نتائج مفيدة، على سبيل المثال، لتحليل سعادة الموظف على مدى عدة سنوات، قد تحتاج الشركة إلى إجراء استبيانات سنوية.

يتطلب الاستخدام الفعال لمؤشرات الأداء الرئيسية المراقبة المستمرة، لا جدوى من إنشاء تقرير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ولكن لم تتم مراجعته، علاوة على ذلك، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية التي لا يتم التحقق منها غالبًا للتأكد من مدى معقوليتها وصحتها لا تعزز اتخاذ القرار الإيجابي.

من الممكن للمديرين “التلاعب” بمؤشرات الأداء الرئيسية، قد يشعر المدراء بالتشجيع للتركيز على زيادة مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بحوافز الأداء بدلاً من تحسين الإجراءات أو النتائج بشكل حقيقي، علاوة على ذلك، إذا كان المديرون مهتمين جدًا بمؤشرات الأداء الرئيسية للإنتاجية، فقد يؤدي ذلك إلى انخفاض الجودة، وإذا شعر الموظفون بالضغط للوصول إلى أهداف غير واقعية، فقد يتأثر أداؤهم نتيجة لذلك.

الايجابيات.

• يوفر مقاييس مختلفة قد تستخدمها الإدارة لقياس سلامة الأعمال.
• يسهل محاسبة العمال (أو عدم وجود).
• قد يكون أولئك الذين يتم تشجيعهم على النجاح أكثر تحفيزًا للقيام بذلك.
• يتيح للشركة اختيار اتجاهها وتتبع تقدمها نحوه.

سلبيات.

• تكريس نتائج متفاوتة الوقت للحفاظ على جهود جمع البيانات على المدى الطويل.
• يجب أن يتم التحقق باستمرار للتأكد من أن البيانات عادلة ودقيقة.
• هناك احتمال أن يؤدي التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية إلى إهمال المديرين للتفكير الاستراتيجي.
• إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) طموحة للغاية، فقد تحبط العمال.

ماذا يعني مؤشر الأداء الرئيسي؟

يرمز KPI إلى “مؤشرات الأداء الرئيسية”، وهي عبارة عن مجموعات مجمعة من المعلومات المستخدمة لاتخاذ خيارات أفضل، قد تكون مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) عبارة عن ملخصات رقمية للأنشطة خلال فترة معينة (على سبيل المثال، “450 عملية بيع في أكتوبر”)، مؤشرات الأداء الرئيسية غير مجدية للشركة إذا تم استخدامها بمعزل عن غيرها، لكن هذه البيانات قد تساعد الشركة على اتخاذ خيارات استراتيجية وتشغيلية أفضل.

ماهو مثال لمؤشرات الأداء الرئيسية؟

قد تكون مؤشرات الأداء الرئيسية بسيطة مثل الإيرادات لكل عميل (RPC)، إذا كان لديك 100 عميل ودخل سنوي قدره 100000 دولار، فسيكون RPC الخاص بك 1000 دولار، يسمح KPI للشركة بمراقبة RPC بمرور الوقت، قد يكون RPC للشركة قد زاد في الأشهر الثلاثة الماضية، على سبيل المثال، إذا كان هدف الشركة هو تقليل إيراداتها لكل عميل أو الحفاظ على معدل الاحتفاظ بالعملاء الحالي مع زيادة إيراداتها لكل عميل، فقد تقرر تغيير استراتيجية أعمالها.

ما هي 5 من مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر شيوعاً ( KPIs )؟

تمتلك كل شركة مجموعتها الخاصة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وستعمل بعض مؤشرات الأداء الرئيسية هذه بشكل أفضل من غيرها، خمسة من أكثر مؤشرات الأداء الرئيسية شيوعًا هي:

1. نمو الإيرادات.
2. الإيرادات لكل عميل.
3. هامش الدخل.
4. معدل الاحتفاظ بالعملاء.
5. رضاء العملاء.

كيف يمكنك قياس مؤشرات الأداء الرئيسية؟

تم العثور على الإجابة في مؤشر (مؤشرات) الأداء الرئيسية المحددة المستخدمة، غالبًا ما يتم قياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومراقبتها باستخدام برامج تحليلات الأعمال وأدوات إعداد التقارير، كل شيء بدءًا من جمع البيانات من مصادر حسنة السمعة، وتخزينها بشكل آمن، وتنظيفها بحيث تكون بتنسيق موحد للتحليل، والقيام بالدراسة نفسها تندرج تحت هذه الفئة، في الختام، غالبًا ما يتم استخدام برنامج التصور أو إعداد التقارير للإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية.

ما الذي يجعل مؤشر الأداء الرئيسي جيدًا؟

يوضح مؤشر الأداء الرئيسي الجيد (KPI) مدى قربك من تحقيق هدفك، يوفر طريقة لقياس الأداء بمرور الوقت من خلال مراقبة وقياس الجوانب بما في ذلك الكفاءة والجودة والتوقيت والأداء، الغرض النهائي من كل مؤشر أداء رئيسي هو تحسين عملية صنع القرار من قبل الإدارة العليا.

الملخص.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي طريقة فعالة لقياس ومراقبة تقدم الشركة عبر مجموعة واسعة من المؤشرات، يتم تعزيز قدرة المديرين على تحسين الشركة لتحقيق النجاح المستمر من خلال إلمامهم بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومعرفتهم بكيفية استخدامها بفعالية.